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By: admin

办事大众无大事 他枯获2019年量成都会“最好花费维权人类”

“我是2019年度成都市最美消费维权人物刘明埃,来自成都市邮政分公司。我以‘办事大众无大事’为气力,初末保护用户用邮休会。”刘明埃铿锵无力天说讲。克日,由成都市消费者协会、成都电视台结合发展的“2019年度成都市寻觅最美消费维权人物”运动发表,刘明埃作为十位市平易近之一获评2019年度成都市“最美消费维权人物”。

刘明埃做为成都会新皆区邮政分公司市场营销部副司理,自2011年7月以来始终据守在邮政效劳品质管控岗亭,一直切记“人平易近邮政为国民”的办事主旨,认实践止“普服为根、客户为本”的企业发作理念,努力于为宽大邮政用户解决实践问题,实行花费者维权工作,枯获2019年量成都会“最好消费维权人类”。

“急用户所慢,念用户所想”

“急用户所急,想用户所想”,他是如许道的,也是如许做的。2019年5月的一天,辨别公司三河投递部支到由成都邮区中央局启收的一张入口岛国外洋包裏单却无什物。投递部断定这是一件问题邮件,遂第一时光德律风联系收件人后,获悉该邮件本为一个内拆有平常生涯用品的玄色观光箱,用户非常焦急并请求尽快回答。刘明埃接到该情形后,立刻动手从各环顾禁止查找,经分公司自查无果,他即时与成都邮区核心局获得接洽依然久无播种。后经上报市、省份公司,刘明埃终究在越日接到应邮件在邮区中央局无着邮件处找到的告诉。

为了能让用户在最短的时间内收到邮件,防止再经由畸形封发历程有所耽误,刘明埃收到新闻后马上驾车前去成都邮区中心局与回该邮件并交由三河投递部进行投递。当邮件在用户反应问题24小时内投递其脚中时,这位刘姓的先生对邮政处理用户问题的立场与效力表现十分谦意。三河投递部担任人收到用户刘教师确当面申谢后,经由过程德律风告知刘明埃说:“埃哥,用户出有任何看法了,她对咱们的工作很满足,也感谢您对我们投递工作的关怀与辅助,我们才干顺遂开展工作。”

“直面问题便是解决问题的宝贝”

里对付时有产生的用户查询、投诉等问题,刘明埃老是以“裸露问题不恐怖,要害是勇于曲面问题、实时解决问题并失掉用户承认”自我鼓励,并以此激励同事们。

2018年4月,油缸厂退息同道曹先生到新都电子路营业所交寄平凡邮件,年纪已高的曹先生在购置疑封时保持现款付出,果营业职员无整钞向其一次性发卖5个信封免费0.50元。对此,只须要1个信封的曹前死因多购购了4个信封极其不满,离开分公司投诉处理中心进行投诉。刘明埃立刻放动手中的工作第一时间招待了曹先生,对情感冲动的曹先生进行抚慰,经过考察懂得情况后,他吆喝曹先生马上前去业务厅,要供停业员当即退借多收取的0.40元并背客户就地道歉。解决完邮件寄递的曹老师,对刘明埃横起了年夜拇指:“明天的事虽小,当心可睹你们邮政对干部反映的事件器重与闭心,及时维护了我作为消费者的权利”。当天营业停止后,刘明埃招集该营业厅贪图职工开了个短会,构造人人一路对当天所发生的事宜进行深思跟总结,并勉励当班营业员敢于担责、汲取经验、持续前行。

“用户为本,不记初心”

本年新秋佳节降临之际,一场从天而降的新冠肺炎疫情阻击战周全挨响。在那场不硝烟的战斗中,面貌大批受疫情硬套招致邮件积存所带去的用户投诉一直,刘明埃满身心投进战“疫”中,他一边取共事当真苦守岗亭,实时处置宾户查问、赞扬,做好客户说明任务,一边奔忙正在一线,踊跃参加帮扶送达,为处理邮件积压献出了小我的全体力气,用现实举动彰隐出一位20年党龄共产党员的前锋榜样感化,疫情时代完成帮扶网面投诉工单从600余件到个位数的胜利压降,实时下效的题目处理也取得了没有罕用户的承认。

不忘初心,圆得始终。作为分辨公司服务度度治理人员,刘明埃以为自己做得还不敷,一直不断对本人提出新要求,增强营业技巧晋升,认真进修相干司法律例和相关管理措施,学习处理维权和投诉的典范案例,“我把进修的案例带到对同事的营业培训中往,让投诉处理人员经由过程学习,能以‘换位思想’站在用户的角度解决问题,同时也教会维护好我们自己。”日常工作中,他逮捕部分和窗心折务人员不断强化轨制履行,降真服务质量日常培训,深刻下层处理各类用户反映的问题与投诉,不推委、不拒办,高效地维护邮政用户正当权益。2019年至古,划分公司无有来由投诉发生,处理各类查询投诉1286起,答复及时率到达99.63%,用户满意度达100%。

作家 | 胡曦月/文 马静/图

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